Mieter fragen nach

Wieso melden die Hausmeister sich nicht mehr am selben Tag telefonisch zurück?

Der Wasserhahn tropft. Seit Tagen schon. Endlich hat man es mal geschafft, den Hausmeistern das Problem zu melden. Und wartet auf den Rückruf mit der Information, wann Handwerker oder Hausmeister den Schaden beheben werden. Die Reaktion kam ja früher zuverlässig direkt am selben Tag. Doch die Wartezeit ist länger geworden – warum eigentlich? „Die Verfahrensweise ist jetzt gründlicher“, erläutert Ilka Sprengel vom Hausmeister-Team. „Natürlich bemühen wir uns, jede Beschwerde umgehend zu bearbeiten, aber bei 1168 Wohnungen kommt es da – wie bei anderen großen Anlagen auch – schon mal zu einem kleinen ‚Stau’.“ Deshalb appelliert das Team an alle Mieter, etwas mehr Geduld bei weniger dramatischen Wohnungs-„Wehwehchen“ aufzubringen. Natürlich nicht bei Notfällen wie einem Rohrbruch oder einem Wasserschaden: „Da reagieren wir selbstverständlich sofort“, stellt Ilka Sprengel klar.

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