Hausmeister:
Kommt er prompt?

Ein Leck, eine kaputte Steckdose, eine abgeplatzte Fliese: Hausmeister, hilf! Sofort! Aber bei 1200 Wohnungen und einem Anrufbeantworter sind Engpässe vorprogrammiert – trotz täglicher Sprechzeiten und E-Mail. Wie gut sind Hausmeister und Verwaltung zu  erreichen?

 Wiebke M.: „Ich habe da gute Erfahrungen gemacht. Wenn ich den Anrufbeantworter dran hatte, wurde ich oft schon am selben Tag zurückgerufen. Wir hatten mal eine Namensänderung – und das Klingelschild wurde sofort ausgetauscht. Und als ich einen Schaden am Laminat entdeckte und meldete, kam gleich am Nachmittag ein Handwerker, um den Schaden zu beheben.“

Mathias L.: „Ich bin ganz zufrieden bisher. Wenn ich etwas klären musste, klappte das immer sofort – auch mit der Verwaltung. Und die Sprechzeiten finde ich völlig okay.“

Stephan M.: „Meine Erfahrungen mit den Hausmeistern sind eher schlecht. Auch nach drei oder vier Anrufen hat sich niemand zurückgemeldet. Ich bin schließlich zu den Sprechzeiten ins Hausmeisterbüro gegangen.“

Helga B.: „Man erreicht leider oft nur den Anrufbeantworter. Das finde ich bei akuten Notfällen nicht witzig, schon gar nicht, wenn die erst am nächsten Tag zurückrufen. Ansonsten habe ich nichts zu meckern, das Team ist freundlich.“

Eva G.: „Manchmal ist das mit dem Anrufbeantworter blöd. Man muss lange auf einen Rückruf warten. Die Sprechzeiten finde ich zu kurz. Vor dem Kindergarten schaffe ich es oft nicht, und danach ist es eh zu spät. Ich würde mir wünschen, dass öfter  jemand im Büro ist.“

Und was sagt GATOR dazu?

„Leider gibt es immer mal wieder Probleme, die wir nicht im Handumdrehen lösen können“, bedauert Ilka Sprengel vom Hausmeister-Team. „Ein Beispiel: sehr lange Lieferzeiten auf Ersatzteile. Manchmal dauert es über ein halbes Jahr, bis die Teile hier sind. Grundsätzlich suchen wir aber natürlich für alle Mieter kurzfristige Lösungen.“ Eins bringt das eingespielte Trio allerdings auf die Zinne: „Wenn Mieter ohne Notfall außerhalb der offiziellen Sprechzeiten ‚mal schnell’ beim Hausmeister klingeln und wir immer wieder unsere Arbeit unterbrechen müssen oder deshalb zu spät zu vereinbarten Terminen bei anderen Mietern erscheinen – das ist ganz schön ärgerlich.“ Deshalb ihr Appell: Wirklich nur im Notfall klingeln, sonst lieber auf dem Anrufbeantworter eine Nachricht hinterlassen. Aber bitte mit Telefonnummer, Namen und Anliegen. „Dann wird schon beim Abhören klar, ob hier sofort gehandelt werden muss. Wenn auf dem Band nur die Nachricht ,Müller, ich bitte um Rückruf’ hinterlassen wird, sind sogar Herr Meyer und Herr Otter ratlos.“

Hausverwaltung:
Marlies Wesenberg     53 43 32 – 17  wesenberg@gator.de
Katja Ulrich    53 43 32 – 15  ulrich@gator.de
Hausmeister:
Ilka Sprengel  693 93 19        sprengel@gator.de
Frank Otter     693 93 19        otter@gator.de
Jens-Peter Meyer        693 93 19        meyer@gator.de
Mittwochs von 17 bis 18 Uhr können Sie im Hausmeisterbüro direkt mit einer Mitarbeiterin der Hausverwaltung sprechen.

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